أولاً: سياسة الإلغاء

1. إلغاء الاشتراك قبل بدء الدورة:

• يمكن للمستخدم إلغاء التسجيل في الدورة قبل تاريخ بدايتها الرسمي.
• في هذه الحالة، يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء.

2. إلغاء الاشتراك بعد بدء الدورة:

• بعد بدء الدورة، لا يمكن استرداد كامل المبلغ، ولكن:
  • إذا لم يحضر المستخدم أكثر من 25% من جلسات الدورة أو يشاهد المحتوى، يمكنه طلب استرداد جزئي أو تحويل الاشتراك إلى دورة أخرى.
  • بعد حضور أو استخدام أكثر من 25% من الدورة، لا يُقبل طلب الإلغاء إلا في حالات استثنائية (مثل ظروف طارئة موثقة)، وتخضع لمراجعة إدارة Fakrh.

3. طريقة تقديم طلب الإلغاء:

• يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج الدعم الفني على الموقع.
• يجب أن يتضمن الطلب: الاسم الكامل، اسم الدورة، سبب الإلغاء، ووسيلة الدفع.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1. استبدال الدورة بدورة أخرى:

• يمكن للمستخدم طلب استبدال الدورة المسجل بها بدورة أخرى قبل بدء الدورة الأصلية، دون رسوم إضافية (في حال كان سعر الدورتين متساوياً).
• إذا كانت الدورة الجديدة أعلى تكلفة، يتم دفع الفرق قبل تأكيد التحويل.
• لا يُقبل طلب الاستبدال بعد مرور أكثر من أسبوع على بدء الدورة، إلا بموافقة إدارة Fakrh.

2. استبدال الطالب (نقل الحجز):

• يمكن نقل الحجز لطالب آخر بشرط:
  • إرسال الطلب قبل بدء الدورة.
  • عدم تفعيل الحساب أو حضور أي محتوى من الدورة.
• يُمنع نقل الاشتراك إذا تم استلام شهادة أو حضور مباشر مسبق.

ثالثاً: ملاحظات هامة

• لا تُسترد الرسوم المدفوعة مقابل خدمات إضافية مثل الشهادات، الاختبارات الخاصة، أو الجلسات الفردية إلا في حال عدم استخدامها إطلاقاً.
• تتم جميع عمليات الإلغاء والاستبدال خلال فترة أقصاها 7-10 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
• تحتفظ منصة Fakrh بالحق في رفض أو قبول أي طلب إلغاء أو استبدال يخالف هذه الشروط..